客服工作情况

客服工作量分析主要包括以下数据指标
接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数,不包括过滤的; 
总消息数:总消息数=买家消息数+客服消息数;
最大同时接待数:最大同时接待:在所选时间内,本客服同时接待的最大值;同时接待:一个客服在某一时刻前后两分钟内有聊天的客户数;客服同时接待的详细数据可以通过接待压力分析查看。
旺旺回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数; 
首次响应时间:客服对客户第一次回复用时的平均值,帮助分析客服的首次响应够不够及时;
平均响应时间:客服对客户每次回复用时的平均值,对客户说了多句,然后客服回复的情况,客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复,帮助分析客服的响应够不够及时;


数据查看方式一:【客服绩效】->【综合分析】->【咨询接待】image.png

数据查看方式二:【客服绩效】->【专项分析】->【工作量分析】

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