客服工作情况
客服工作量分析主要包括以下数据指标
接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数，不包括过滤的;
总消息数：总消息数=买家消息数+客服消息数；
最大同时接待数：最大同时接待：在所选时间内，本客服同时接待的最大值；同时接待：一个客服在某一时刻前后两分钟内有聊天的客户数；客服同时接待的详细数据可以通过接待压力分析查看。
旺旺回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数；
首次响应时间：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；
平均响应时间：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时；
数据查看方式一：【客服绩效】->【综合分析】->【咨询接待】
数据查看方式二：【客服绩效】->【专项分析】->【工作量分析】
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