实时
绩效

催付转
化追踪

判定方
式灵活

多种薪
资方案

多店铺
管理

售前售后
各个击破

助力商家
打造专业的
电商客服团队

实时绩效

团队/静默/店铺实时付款金额一目了然

realtime

催付转化一目了然

reminder

多维度统计催付过程数据,帮助提升店铺整体业绩
售前咨询核心数据维度

催付人数

催付成功人数

协助催付人数

重复催付人数

催付成功金额

催付成功转化率

统计归属方式多样化

聊天
开始时间

接近
绩效时间

聊天
回合数

订单
备注

统计归属方式举例:

1

按接近绩效时间判定:买家上午咨询客服A一些商品问题后临时有事,
下午又咨询客服B几个问题后,直接提交并付款,那么这笔订单则归属
给最接近业绩时间的客服B

2

按聊天回合数判定:买家上午咨询客服A一些商品疑问(6个回合),
下午又咨询客服B几个问题后(3个回合),直接提交并付款,那么
这笔订单则归属给聊天回合数较多的客服A

备注:回合必须以买家咨询开始,客服发起,买家回复不算一个回合。

多样化薪资考核方案

assess realtime

多店铺管理

manage

售前、售后各个击破

reminder

售前咨询核心数据维度

售前咨询

售前咨询人数

售前回复率

售前首次响应时间

售前平均响应时间

售前平均接待时长

售后咨询核心数据维度

售后咨询

售后咨询人数

售后回复率

售后首次响应时间

售后平均响应时间

售后平均接待时长