【基本设置】

自动回复识别

使用方法：开启自动回复识别，并设置旺旺自动回复内容以预设的符号开头，例如“^_^亲，您好，欢迎使用快麦绩效！”

说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复；

默认关闭（推荐开启并按使用方法设置）

售后旺旺不参与过滤

开启此功能，则“接待过滤设置”中的各项设置，对售后类型旺旺无效，不会过滤掉任何接待；

默认关闭

售后天数

客户购买商品后，在设置的售后天数内来咨询，计入售后服务，不影响客服转化率；若售后天数内咨询后，客户再次下单，则计入为询单，业绩和转化率均会计入给客服；

默认21天（建议根据店铺的平均售后天数设置）

最长等待时间

若客服与客户的无交流时间达到该设置时间长度及以上时，则认定前一段会话已结束，之后的交流是新的会话，此段无交流时间不计入客服响应时间；

默认设置为10分钟

慢响应设置

客服与客户一天内的聊天中，如果回复间隔超过设定时间且达到设置的次数，那么这次接待将被判定为慢响应；

默认设置为间隔120秒，3次（间隔时间设置不得小于30秒）

增值服务订单统计设置

部分类目商品会产生增值服务订单，如“上门安装”“延保服务”“全国联保”“送货入户”；

此设置项可设置增值服务订单的金额、商品件数是否统计；

开启状态下正常统计。关闭后，增值服务订单不计入（店铺、客服、静默）销售额，销售件数等相关的数据；

默认开启

【业绩统计设置】

落实下单和落实付款的判定方式

落实下单：客服的服务产生客户下单，这个客服提供了落实下单服务；

落实付款：客服的服务产生客户付款，这个客服提供了落实付款服务；

若下单前/付款前有多个客服服务，则按以下设置来判定落实下单/落实付款给哪个客服；

按聊天时间判定：落实下单归属给下单前最后服务的客服；落实付款归属给付款前最后服务的客服；

按聊天回合数判定：落实下单归属给下单前聊天回合数最多的客服；落实付款归属给付款前(包含下单前)聊天回合数最多的客服；

默认设置为：按聊天时间判定

客服业绩归属规则

下单优先归属：销售额优先归属给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服（即客户静默下单），则归属给落实付款的客服；

付款归属：销售额归属给落实付款的客服；

付款归属和下单优先归属的区别在于对一个订单的落实下单和落实付款为不同客服时，

如选用“付款归属”则销售额给落实付款的客服，选用“下单优先归属”则销售额给落实下单客服；

默认设置为：付款归属

全静默订单跟进业绩归属

全静默订单定义：客户下单和付款前都没有客服提供服务，即客户静默下单且静默付款的订单；

全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售额业绩；如需将全静默订单业绩归属给静默下单静默付款后提供服务的客服，则开启此项并设置好时间值；

1) 客户主动联系：开启后，在设置的时间内（默认为10分钟）客户主动联系的第一个客服拿业绩归属；

2) 客服主动跟进：开启后，在设置的时间内（默认为10分钟）第一个主动联系客户的客服拿业绩归属；

需要注意的是：客户跟客服，都需要在静默下单静默付款之后的设置时间内有聊天，才算有效跟进；

默认关闭

客服主动联系不算询单流失

开启此设置项，是针对客服主动联系客户进行服务的场景，如果服务后客户未下单，将不会计入询单流失，不影响转化率；

如果客户成功下单，则计入客服业绩和转化率；

默认关闭

静默下单催付时间限制

开启此功能后，静默下单的订单在设定时间（默认5分钟，可以配置）内客服去催付无效，销售额不会归属给客服；

如果需要限制客服在客户自行下单后就立即催付，造成不好的购物体验，可以开启；

默认关闭

指定旗帜过滤客服业绩

开启此功能，并选择一种旗帜颜色。则标记了此颜色旗帜的订单将不统计为客服业绩，该订单会算为静默订单；

重要提示：需要过滤的订单须在下单当天标记上指定颜色的旗帜才能被过滤；

默认关闭

【聊天过滤设置】

自家旺旺过滤

过滤同一个店铺旺旺之间的聊天，包括主旺旺与子旺旺，子旺旺与子旺旺的聊天；

默认开启（不可关闭）

快麦绩效客服旺旺过滤

快麦绩效用户的旺旺（含主旺旺和子旺旺）来咨询快麦绩效客服所产生的聊天，系统会自动过滤掉，不计入您店铺客服的任何数据里；

比如跟“超级绩效:v001，超级绩效:v003”的聊天；

默认开启（不可关闭）

客户子旺旺过滤

店铺客服在接待时，跟买家的子旺旺所产生的聊天，会自动过滤掉，不计入客服的绩效数据里；

因为买家下单是只能用主号下单的，如跟买家的子旺旺聊天了必定会算一个流失，如想不计为客服流失则需开启；

默认关闭

旺旺群发过滤

开启此项，旺旺群发的消息将会自动过滤，不计入客服的绩效数据；

若有客户回复了群发的消息，则此次聊天将不会被过滤，所有数据正常统计；

默认开启

E客服转发过滤

智能识别并过滤同店铺旺旺与旺旺之间的消息转发（包括自动，手动）；

若客服转发前回复的句数小于等于设置的句数，则此客服的绩效数据会过滤；

关于客服转发前回复的句数，如正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数；

默认开启，默认句数为2句

广告消息过滤

开启且正确设置后，可过滤广告类的聊天消息。客服跟买家旺旺聊天时，在设置的识别回复句数内（小于等于句数）回复所设置的广告暗语，即可自动过滤，不计入客服的绩效数据；

备注：客服在旺旺上发送的广告暗语必须与设置的完全匹配，多或少一个字符都会造成过滤不成功；

默认关闭（开启后默认广告暗语为“欢迎下次光临”，默认句数为3句）

客户单句过滤

客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上（大于等于句数），客户仍然无应答，则过滤，不计入客服绩效数据；

关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数；

默认关闭（开启后默认句数为1句）

客服单口相声过滤

一次客服聊天中，若客户回复句数小于等于设定的句数，则此次聊天会被过滤，不计入客服绩效数据；

默认开启，默认句数为0句