【销售额】

         销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款成功的金额；

      销售人数：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款成功的总人数；

      销售件数：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款成功的商品件数；

   销售订单数：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款成功订单数；

          客单价：通过本客服服务成交的客户，人均购买商品的金额；

                        客单价=本客服销售额/本客服销售人数；

          客件数：通过本客服服务成交的客户，人均购买商品的件数；

                        客件数=本客服销售件数/本客服销售人数；

个人销售占比：本客服的销售额在整个客服团队销售额里的占比；

                       个人销售占比=本客服销售额/团队销售额；

【转化率】

              询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数；

                               询单客户指下单前来咨询的客户；

       询单下单人数：本客服接待的询单客户中，当天下单成功的人数；

       询单付款人数：本客服服务后落实下单成功的客户中，当天付款成功的人数；

询单->下单转化率：本客服服务后，当日落实下单成功的转化率；

                               公式：询单下单人数/询单人数；

询单->付款转化率：本客服服务后，当日落实下单成功且当日付款成功的转化率；

                               公式：询单付款人数/询单人数；

下单->付款转化率：本客服落实下单成功的客户里，当日付款成功的转化率；

                               公式：询单付款人数/询单下单人数；

    询单未下单人数：本客服接待的询单客户中，当天未下单的人数；

                                如一个客户询单多个客服均未下单，则每个客服都会计入一个询单未下单人数；

    下单未付款人数：本客服服务并落实下单的客户中，当天未付款成功的人数；

                                如客户下了多笔订单，只要有任意一笔订单未付款，均会计入下单未付款人数；

【咨询接待】

       咨询人数：当天跟本客服旺旺有聊天记录的总人数，不管是客服主动还是客户主动发消息均计入；

       接待人数：当天跟本客服旺旺有聊天记录的总人数里，减掉因设置被过滤掉的聊天人数；

                        接待过滤设置路径：系统设置-规则设置-接待过滤设置；

首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值；

平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值；

   未回复人数：在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复的人数；

          回复率：回复率=（接待人数-未回复人数）/接待人数；

          答问比：答问比=客服消息条数/买家消息条数；

   慢响应人数：如客服在接待一个客户时，回复较慢达到设置的次数，会被判定为慢响应；

                       慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数；

                       回复时间及次数可设置；

                       慢响应设置路径：系统设置-规则设置-基本设置-慢响应设置