有效服务原则

客服服务过程中或服务后，买家执行了下单或付款动作，则至少有1名客服提供了有效服务，分别对应落实下单和落实付款；

其他为此客户提供服务的客服为协助服务。 

落实下单/落实付款

根据有效服务原则，我们有落实下单和落实付款：

落实下单：客服的服务产生客户下单，这个客服提供了落实下单服务；

落实付款：客服的服务产生客户付款，这个客服提供了落实付款服务；

按聊天时间判定：落实下单归属给下单前最后服务的客服；落实付款归属给付款前最后服务的客服；

按聊天回合数判定：落实下单归属给下单前聊天回合数最多的客服；落实付款归属给付款前(包含下单前)聊天回合数最多的客服；

客服业绩归属规则

下单优先归属：销售额优先归属给落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服（即客户静默下单），则归属给落实付款的客服；

付款归属：销售额归属给落实付款的客服；

付款归属和下单优先归属的区别在于对一个订单同时存在落实下单和落实付款的客服，并且不是同一个客服的情况下，前者归属给落实付款客服，后者归属给落实下单客服。